如果你请阿姨来家里打扫卫生，她却不停地向你推销清洁用品■◆◆★，让你十分反感，你会怎么做？当然是让她闭嘴，而且不会再请她来。服务技师来现场排除故障，却不断地推销配件■◆◆★■，只会让客户流失更加严重。完不成配件任务的技师收入下滑★■，就会揽私活、卖副厂件、甚至在维修中作假，以便增加收入，这种“后巿场转型★◆◆◆”只会激发出人性中的恶■◆■。

　　维修服务与生产制造不同，服务常常要花大量的时间在路上，碎片化导致服务成本高■◆★◆■、效率低◆◆★，必要的配件利润是服务可持续发展的保证，因为没有利润的生意无法持续，这也是一种常识◆★。

　　免费服务政策的出台★■，代理商服务价值链上只剩下价值最低的贸易部分，很多代理商至今都没有建立自己的核心竞争力，存量市场面临困境一点也不奇怪★★。代理商用配件利润支付技师的工资和工时费★■★，导致配件价格高居不下，技师工资却很低◆■★◆。

　　在服务后市场运营体系中■■，一个影响客户满意度的重要问题就是配件缺货★◆■■■，与很多人的认知相反，缺货并非是库存[详细]2024-09-06 09:22

　　当客户购买设备赚不到钱时，他们就不会在维修和保养中使用原厂件，甚至会离开这个行业，形成一种恶性循环。而这一切的始作俑者■★，正是我们这个行业的一些决策者，他们相信政策的力量巨大、回报丰厚，坚信存在一种“模式创新”，能够改变商业的规律，让市场只涨不跌，这严重缺乏常识，违反商业本质。

　　2024年协会挖掘机械分会、属具分会■■◆◆、工业互联网及数据分会年会首日★■◆◆，这些行业大佬聚在一起聊了啥？

　　主机厂以为把工时费“隐藏”在配件利润里就成了完美的服务策略，完全是在拍脑袋。客户并非傻瓜◆★★■★★，这种做法导致主机厂和代理商的大量保外配件巿场被配件店抢走。

　　追光而遇 共赴bauma CHINA 2024：中联重科上海宝马展亮点前瞻！

　　全球首创新型压注工法中交天和TBM“胜利号”掘进12800米★★◆！创造了国内高速公路隧道TBM独头施工纪录。

　　全球首创新型压注工法中交天和TBM“胜利号◆■■■★◆”掘进12800米！创造了国内高速公路隧道TBM独头施工纪录。

　　忠诚度衡量标准除非建立有效的衡量系统，否则即使设计得最完美的忠诚度系统也会出问题◆★◆■★。竞争对手、客户偏好[详细]2024-09-20 09:45

　　老杰曾经讲过，当客户购买的设备赚不到钱时，就是行业的末日。看看现在主机厂和代理商面临的困境■◆，是不是该思考一下行业的生态问题？

　　◆■★★◆“只有为客户创造了价值◆★◆，企业才有资格获得利润■■。这是常识◆★◆★◆，一种凡人皆有的智慧◆■◆■，一个社会群体所公认的真理■◆★■，可惜不少企业为了利益常常选择忘记这一点。★◆”一一老杰

　　终身产品和服务一旦公司确定了应该保留的客户■◆■，就必须着手留住他们■■★，通常这意味着增加新的产品和服务来满足[详细]2024-09-18 10:08

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　　十多年前，随着工程机械市场的高速增长，卖设备就可以轻松赚大钱，让主机厂和代理商产生一种错觉◆◆：整机营销价值很高■◆◆，企业采取各种“营销创新★◆◆”手段来维持整机销量的增长，结果在市场上超卖了大量设备，打破了供需平衡★◆◆★■，破坏了行业生态，产能过剩、价格战、信用销售、赠送配件、免费服务，导致市场上设备保有量过剩，设备开工率下滑■◆。

　　每家企业都希望自己的老客户能不断地回头复购，增加钱包份额并推荐朋友■■◆■★◆，可是在实现中这种有机增长总是遭遇[详细]2024-10-14 10:25

　　当增量市场终结★■■◆■◆，存量市场到来之际，每家主机厂和代理商都在高喊◆◆■◆“后巿场转型”，却发现免费服务和配件价格让服务后巿场变成了■★■◆■★“海市蜃楼”★◆■★★，主机厂只好不断给代理商增加配件采购指标，代理商再把任务分解为服务技师的配件销售任务，如果以为这就是后巿场转型那就太天真了。

　　可是一些主机厂不了解服务的特点，采用■◆◆★■“制造模式◆◆◆”来从事服务工作■★★◆◆，追求极致的客户满意度，建立密集的维修网点和区域配件库★■■◆◆◆，增加服务覆盖，甚至提出■★★“保姆式服务”★■◆，要求以最快的速度解决客户的各种问题，赢得客户忠诚度。

　　英轩重工YX670HEV甲醇混合动力装载机◆■■■★■，高效环保，动力强劲三一“新质”观：数智化转型，要么翻身■★◆■，要么翻船★★◆■★★！【工况为王】高机领域新赛道：“干啥都行”的伸缩臂叉装车，会成为新宠吗★◆？

　　主机厂、代理商与客户之间是价值创造和价值交换关系★◆◆★◆。如果只是中间商倒买倒卖赚差价，代理商就变成了“倒爷”★★，能交换的价值只有受保护的信息差，只在卖方市场才有生存空间■■★，进入买方市场就会被客户所抛弃。

　　加快建设交通强国大会在南京召开！中交集团获评交通强国建设试点成效突出单位

　　主机厂既不生产滤芯，又不生产液压件，也不生产液压油和润滑油◆★■★，把供应商的产品打上主机厂的LOGO就大幅溢价，你为客户创造了什么价值◆★◆◆★？质保期内强制客户多花钱购买价格高很多的原厂件◆◆◆■★■，质保期结束后客户纷纷流失就不足为奇了◆★◆◆◆。

　　矿山主力，大有可为：图解小松PC375LC-11M0挖掘机硬核实力！利勃海尔交付中国市场第十三台大型电驱动矿用挖掘机工信部公示！徐工8款挖掘机入选■◆■★◆！

　　这种想法虽然好，经济上却难以持续◆◆，特别是当一些主机厂喊出■◆★◆“终身免费服务◆■★★■”的口号之后★★◆◆。请问■★◆◆：主机厂有什么权利送出代理商的后巿场权益◆★★？你们事先与代理商沟通过吗■◆★◆◆？很多代理商面临后市场转型的困境，原因并非后市场缺少需求，而是因为服务被送出◆◆■，配件价格昂贵，客户早已流失。

　　10月重卡实销4.5万辆◆■◆★★◆！解放破万，福田前四，北汽晋级■★！徐工/三一/宇通逆增