“货比三家”是很多消费者购物的一种态度或策略。而在网上购物◆★◆◆■，浏览商品用户评价是消费者比较、选择商品的依据之一。多个互联网调查机构的统计显示，超过85%的人在网上购物时，会首先参考用户评价，超过80%的人在网购时会受用户评价影响■■。

　　经常网购的人都知道，确认收到商品后★◆■■◆，消费者往往会收到网站发来的电子邮件，邀请进行商品评价。近日，有消费者向记者表示◆■◆■★■，网上购物后■■■，由于对于商品质量不满意，给了网站一条客观的“差评”。但奇怪的是■★★■■■，“差评”却一直未能显示在网上。不好的网购评价为何显示不出来■★■■？背后是否藏有某种猫腻？记者进行了调查采访。

　　业内专家表示★★◆★，大多数网购评价都是消费者根据自身对于商品及服务质量的客观感受，如果网站差异化对待好评与差评◆■，特别是“封杀◆■”差评的行为，一定程度上侵犯了消费者的合法知情权。同时◆★◆■，也是一种商家或者网站对于自身提供的商品及服务质量不够自信的表现。

　　家住北京市朝阳区的赵先生日前向记者反映称，自己在京东商城上购买了一款iPad蓝牙键盘◆■，收货后发现键盘比较小，打字输入不太方便◆★，打字速度甚至不如直接在iPad触摸屏上操作快。由于对商品质量不太满意，赵先生随后在京东商城进行了商品评价，如实描述了键盘操作不方便。但是★◆，这条“差评”却未能显示在评论网页上■★★◆。

　　著名独立IT评论人洪波说■★◆，一个真正有计划长期经营的企业★◆★，应该从替用户考虑的角度经营网购评价平台★■，形成良好的网购环境和行业秩序◆★★■◆，让商户意识到，要想获得好的用户评价，必须依靠提供更好的产品和服务★■◆◆◆。另外，网购评价系统平台提供方也要完善技术手段，杜绝评价漏洞。姜奇平则建议，可以考虑建立类似支付宝的第三方可信任的网购评价机构。评价机构不但要提供真实、有效的信息★◆■，而且要适时安排客服人员实地走访，确保评价信息的完整与翔实。《中国质量报》

　　一位曾经在淘宝集市上开店卖衣服的魏老板告诉记者◆■◆★，从以前的开店经验看，为了获取较高的信用等级，一些商家或者说网购评价平台管理方，对于消费者给出的差评往往会慎重处理，有时会在审核时故意“卡”住此条评论，导致评论无法显示在网上■★★◆■★。除了在审查评论内容时设卡之外★■◆◆◆，一些关于商品及服务质量评价的差评，有时即使显示在评论平台上，过一段时间也会被“悄然撤下”◆■★★■。

　　记者浏览一些网购论坛发现，网购评价不显示也是网友热议的话题之一◆◆★■■◆，和赵先生有同样遭遇的网友不在少数。有网友质疑称■★■★■，是不是凡是对网购网站有意见的评论都被拦截了？是不是有意见的评论会被选择性地屏蔽？

　　对此，记者致电京东商城客服电话◆★◆◆★，工作人员表示★■◆◆，商品评价没有显示，可能是平台系统的原因◆■★★★。同时，京东方面表示，网购评价平台系统由专门的信息部门来负责管理◆■◆■◆，涉及产品及服务质量的评价一律都会保留，商城“左右◆■★◆◆★”不了。

　　一条好的商品评价可能会为商家带来翻番的销量与利润，一条差的商品评价也可能导致商家店铺倒闭关门。正是由于其重要性，商家也非常看重商品评价。根据消费者的购物心理，某款网购商品出现个别差评，很正常◆★■★。但是，如果针对同一个商品，很多用户给出负面评价，那么潜在的消费者在购买时往往会“掂量■★”一下★◆★★，有些消费者很可能会被商品的差评◆■◆■■■“吓退”★★★■★■。业内人士指出★■，在此背景下■★，一些网购评价平台及厂商就考虑在评论审查发布流程及评论内容上“做手脚”。

　　记者查询了解到★◆，由于网络购物是一种新的购物渠道■■★，我国尚无统一的规范网购商品评价的标准。日前◆★◆■★，有报道称◆■■，法国标准化协会宣布■■★◆★◆，计划制定鉴定网购评价真伪的标准◆■★★。同时，标准禁止购物网站撤销负面的消费评价。

　　中国社科院信息化研究中心秘书长姜奇平表示，消费者网购后进行商品评价，网页却不显示的原因可能有多种◆■◆■，包括网站平台管理人员区别对待用户，遭遇黑客攻击，技术故障导致线路不畅以及网络水军破坏等。

　　而与此形成鲜明对照的是◆■■，有部分不法人士利用手中掌握的资源，通过刷信用平台★◆◆■■★，帮助商品卖家炒作销量和信誉◆■，从而制造销售量和信誉度良好的假象■◆。记者在百度中输入关键词“刷信用■◆★★◆”，共搜到相关结果520多万个，各种刷信誉网站◆■■◆、公司公开提供刷钻、刷销量◆◆◆◆★■、刷信用等服务。